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政府服務滿意度研究
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政府服務滿意度研究

    隨著各級政府對政務公開的重視,以及居民對政府部門表現的關注,政府服務滿意度研究是聯爾睿咨詢為政府部門提供的核心服務之一,與服務質量與顧客滿意度導向的績效評估很相像,目前中國政府表現評估主要是對服務對象進行研究,針對每一個評估部門,包括內部客戶與外部客戶的評估。這一評估活動本身一方面用于促進政府服務效能的提升,另一方面也構成了公眾參與政府管理,政府貼近公眾的一種重要的方式,這個活動本身就起到了提升公眾對政府服務滿意度的作用。

公眾需求和政策選擇研究
     黨的十六屆四中全會通過的《中共中央關于加強黨的執政能力建設的決定》指出,“加強黨的執政能力建設,需要改革和完善決策機制,推進決策的科學化、民主化,完善重大決策的規則和程序,通過多種渠道和形式廣泛集中民智,使決策真正建立在科學、民主的基礎之上………對同群眾利益密切相關的重大事項,要實行公示、聽證等制度,擴大人民群眾的參與度……政府需要有組織地廣泛聯系專家學者,建立多種形式的決策咨詢機制和信息支持系統。”

    目前,群眾對于知情權的要求越來越強烈,提高行政透明度、政務公開、聽證會制度、減少行政審批等措施都獲得了廣泛的關注,群眾了解政府工作的渴望越來越強烈,而政府在推出政策或者采取某項與公眾相關的事務時,也需要聽取民眾的意見。



社會管理和公共項目效果評估

    “公共管理”正日益成為政府官員的常用詞匯和官員深造的主要方向,十六屆三中全會通過的《中共中央關于完善社會主義市場經濟體制若干問題的決定》首次引入了國際通行的“公共管理”概念,SARS的出現更是加速了中國政府由傳統的“行政管理制度”向“公共管理制度”的轉變。

     溫家寶總理在2004年政府工作報告中明確指出:“各級政府要全面履行職能,在繼續搞好經濟調節、加強市場監督的同時,更加注重履行社會管理和公共服務職能。”這對于轉變政府職能,促進經濟社會協調發展具有十分重大的指導意義。一方面,推進公共服務改革,提供更多、更好的公共產品和公共服務來滿足公眾日益增多的社會需求是現代社會發展的內在要求,另外一方面,只有及時了解公眾需求,一切以滿足人們多方面需求作為出發點,才能提供更好的實施社會管理,提供高質量的公共服務。

    聯爾睿咨詢專門針對政府機構政策效果,以及國際NGO組織的在華資助項目進行評估,其評估對象既包括各級政府即將出臺的法律法規、政策措施,也包括各級政府已經實行和開展的某一領域的工作,還包括中國政府與非政府組織資助開展的各類社會救助計劃,如各地的殘疾人組織、婦女組織、公眾衛生組織等。是針對各類公共項目是否有效達到設定的目標的評估。


公共預算評審與支出績效考核

    預算績效管理是政府績效管理的重要組成部分,是財政科學化精細化管理的重要內容和結果要求。加強預算績效管理的根本目的是改進預算支出管理、優化財政資源配置,提高公共產品和服務的質量。加強預算績效管理,提高財政科學化精細化管理水平,有利于深入貫徹落實科學發展觀和黨中央、國務院關于經濟財政工作的各項要求,有利于進一步完善政府績效管理制度和加強財政預算管理工作,有利于推動政府職能轉變和公共財政體系建設。

     黨中央、國務院高度重視預算績效管理工作,多次強調要深化預算制度改革,加強預算績效管理,提高預算資金的使用效益和政府工作效率。黨的十六屆三中全會提出“建立預算績效評價體系”;2011年3月,國務院成立政府績效管理工作部際聯席會議,指導和推動政府績效管理工作;2012年10月,財政部發布了《預算績效管理工作規劃(2012-2015)》,要求明顯擴大評價范圍,各級財政和預算部門都開展績效評價工作,并逐年擴大評價的項目數量和資金規模。

社會群體及社會文化研究

    在現實社會中,每個社會的群體都有其相對獨立的群體利益,在社會發展的過程中,特別是在快速而劇烈的社會變化過程中,群體之間必然會產生各種利益的摩擦、矛盾和沖突。不管人們承認不承認,這些摩擦、矛盾和沖突是客觀存在的,應當對此進行科學的分析。一個社會要想能夠持續、穩定、協調的發展,就要建立群體利益的整合機制、矛盾和沖突的化解機制以及社會分層秩序的穩定機制,而這些都要以對社會群體的了解和把握為基礎。

    聯爾睿咨詢在過去數年中參與了大量的社會群體發展的研究,比如殘疾人發展、流動人口發展、青年發展等,以及針對社會弱勢群體以及對社會生活有重大影響群體進行的研究,目前大多已形成連續性的跟蹤數據。

社會發展類指數研究

    直觀反映某一社會現象或者社會發展的水平或趨勢,整體反映某一社會現象或者社會發展的情況,易于理解,易于傳播。



基準信息檢核(普查)

    十六大以后,轉變政府職能、建設服務型政府成為各級政府工作的方向。本著寓管理于服務、關注民生問題和為百姓辦實事的工作導向,政府工作模式越來越需要向精細化管理轉型,只有通過對地情民情等基層數據的全面摸查,建立詳實準確的基礎臺帳才能為各項決策和落實工作開展提供前提和依據。因此越來越多公共服務部門已經陸續開展大量普查工作,為精細化管理打下堅實的基礎。

    基準信息檢核,又叫普查,統計調查的組織形式之一,通常指為特定目的而專門組織的一次性全面調查,對統計總體的全部單位進行調查以搜集統計資料的工作。普查資料常被用來說明現象在一定時點上的全面情況,如人口普查就是對全國人口一一進行調查登記,規定某個特定時點(某年某月某日某時)作為全國統一的統計時點,以反映有關人口的自然和社會的各類特征。


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